Mensen aanspreken op verdacht gedrag, grenzen stellen aan agressieve cliënten, omgaan met jongeren die overlast veroorzaken, ... : het gaat de éne mens al beter af dan de andere. Toch kan hieraan gewerkt worden. Door het inoefenen van sociale vaardigheden in praktijkoefeningen en rollenspelen, wordt uw personeel mondiger en meer zelfverzekerd, én wordt tegelijk aan de klantvriendelijkheid gewerkt.