Vele beroepsgroepen krijgen wel eens af te rekenen met agressie : bus- en tramchauffeurs, onderwijzend personeel, verpleegkundigen, baliemedewerkers, winkelbedienden, maatschappelijk consulenten, huisartsen, bedienden van werkloosheidsbureau's en uitbetalingsinstellingen, ...
Voor al deze beroepsgroepen is een opleiding in het voorkomen van, en omgaan met agressie eerder een noodzaak dan een luxe geworden. Welke soorten agressie kunnen we onderscheiden ? En hoe ga ik ermee om ?
Inzicht in de oorzaken en achtergronden van agressief gedrag leidt tot een betere inschatting van de situatie én een adequate reactie op een eventuele dreiging.
De cursisten kunnen na de theoretische uiteenzetting uitvoerig oefenen in praktijkoefeningen en rollenspelen.